J'ai reçu une réservation. Que dois-je faire ?

Avant tout, félicitations pour votre réservation !

Lorsqu’un client confirme sa réservation, vous recevez immédiatement une notification par email et SMS. 

Appeler votre client - un premier contact indispensable !

Il vous faudra passer deux appels au client :

• Le premier dans les 24 heures suivant la réception de la réservation, afin de le rassurer et de définir les aspects pratiques de la prestation ;
• Le second au plus tard 2 jours avant la date de la prestation, afin de re-confirmer les derniers détails.

Lorsqu'une réservation s'effectue à moins de 3 jours de la date de la prestation, un seul appel suffit.

Les premiers contacts téléphoniques avec votre client sont extrêmement importants : ils constituent un gage de professionnalisme, rassurent, et permettent de régler tous les détails logistiques de votre prestation.

Que confirmer avec le client ? 

Lors de votre premier appel, il vous faudra vérifier avec votre client :

• L'heure d’arrivée sur le lieu de la prestation ;
• L'équipement dont dispose le client sur place, afin d'amener ce qui viendrait éventuellement à manquer ;
• Le déroulement de la prestation ;
• Lorsque applicable, le menu dans son détail et les éventuels compléments (vins, menus enfants, convives supplémentaires, apéritifs / fromage / mignardises, équipement spécial, etc.).

NB : En cas de problème qui vous empêcherait de réaliser la prestation, appelez immédiatement Eventigo. Nous nous occuperons de contacter le client et de trouver une solution; nous vous prions de ne pas le contacter afin de ne pas l'inquiéter inutilement.