Que dois-je faire si je dois annuler une réservation ?

Lorsqu'une réservation est effectuée sur Eventigo, nous attendons de nos partenaires qu'ils honorent leur engagement. Si pour une raison exceptionnelle, vous deviez annuler votre prestation, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.

1. Informer Eventigo

Si vous ne pouvez pas réaliser la prestation, il est important de nous téléphoner immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Nous prendrons contact avec l'organisateur de l'événement afin de lui rembourser son acompte ou l'aider à trouver un autre prestataire.

Vous trouverez nos coordonnées téléphoniques ici.

2. Informer le client

Ensuite, nous vous demandons de téléphoner à l'organisateur d'événement pour l'informer de votre annulation. Après votre appel, envoyez-lui un message via le système de messagerie interne de Eventigo afin d'officialiser l'annulation.

3. Rembourser l'acompte

Si nous vous avons déjà transféré l'acompte, vous devez le rembourser immédiatement. Nous nous chargeons de le restituer au client. Si vous annulez plus de 72h après la réservation, la commission Eventigo reste redevable afin de couvrir le travail effectué et celui nécessaire pour gérer l'annulation. Vous devez donc ajouter la commission à l'acompte que vous avez perçu.

Si vous ne remboursez pas l'acompte ou ne payez pas notre commission, votre compte sera supprimé et vous encourez des poursuites judiciaires.

Annulations fréquentes

Si vous annulez plusieurs réservations, nous nous réservons le droit de supprimer votre compte. Nous souhaitons garantir la meilleure expérience à nos utilisateurs. Nous ne pouvons donc pas garder les partenaires en qui nous ne pouvons avoir confiance et qui n'honorent pas leurs engagements.

Conseils :

Afin d'éviter les annulations, nous vous suggérons de vérifier vos disponibilités avant d'envoyer un devis et d'annuler les devis envoyés lorsque vous recevez une réservation pour la même date. De cette manière, l'organisateur ne pourra plus vous réserver pour cette date.

Absence le jour de l'événement

Si vous ne vous présentez pas le jour de l'événement, la procédure décrite ci-dessus est également d'application. Une absence le jour de l'événement doit être justifiée et nous nous réservons le droit de demander des éléments justificatifs (constat d'un accident, certificat,...). Nous comprenons bien sûr que des cas de force majeure peuvent survenir et sont hors de votre contrôle.

Une absence le jour d'un événement non justifiée ou qui ne résulte pas d'un cas de force majeure, entraîne la suppression de votre compte.